Experiências de marca fragmentadas tornam instituições financeiras menos confiáveis e impressão legível de letras miúdas aumenta o fator de confiança, segundo novas pesquisas

A pesquisa Monotype/CITE Research traça os paralelos entre comportamentos do consumidor e decisões de branding feitas por instituições financeiras

WOBURN, Mass. – A Monotype divulgou hoje os resultados de suas pesquisas sobre “branding em serviços financeiros”, realizadas pela CITE Research. O objetivo dessas pesquisas foi determinar os fatores-chave para construir confiança e relacionamentos de longo prazo entre consumidores e instituições financeiras, além do papel que o design e a tipografia desempenham na formação das percepções dos consumidores. Quase dois terços dos consumidores afirmaram que a impressão de letras pequenas, porém legíveis torna uma instituição financeira mais confiável, e quase um quarto disse que já interrompeu uma transação com uma instituição financeira quando a impressão das letras miúdas era ilegível.

“Design e branding desempenham um papel impactante na construção de confiança entre consumidores e instituições financeiras”, disse Brett Zucker, CMO da Monotype. “Os criadores de marcas estão focados em garantir que suas marcas sejam não apenas únicas e consistentes, mas que sua fonte seja legível e difícil de falsificar em fraudes financeiras. Os consumidores atribuem muito valor à legibilidade, pois consideram que é um indicador chave de confiança – especialmente à medida que o mobile banking se torna predominante.”

A primeira pesquisa entrevistou mil consumidores com idades entre 25 e 60 anos nos EUA e no Reino Unido que atualmente têm uma conta em um banco ou organização de serviços financeiros. A segunda pesquisa entrevistou 200 profissionais de design e marketing em instituições de serviços financeiros nos EUA e no Reino Unido para determinar o papel que o design desempenha na construção da confiança da marca com os consumidores.

Resultados da pesquisa com consumidores

Reconhecimento e reputação da marca em primeiro lugar - então não aceite um branding desleixado

• Para 84% dos consumidores, o reconhecimento total da marca é o fator mais importante ao escolher uma instituição financeira.
• Para 56% dos consumidores, o logotipo da instituição financeira é o elemento de marca mais identificável (superando slogan, porta-vozes ou jingles).

Além disso, os consumidores estão cautelosos com instituições financeiras que parecem ter uma presença de marca desconectada. Dos mil entrevistados, 43% afirmaram que uma experiência de marca fragmentada torna uma instituição financeira menos confiável.

Os consumidores se importam com as letras miúdas

Quando questionados sobre o papel da legibilidade nos materiais fornecidos por sua instituição financeira:

• Para 65% dos entrevistados, a impressão de letras miúdas legível torna uma instituição financeira mais confiável.
• Quase um quarto dos consumidores interrompeu uma transação financeira devido à impressão ilegível das letras miúdas.
• Cerca de 50% dos consumidores sempre ou quase sempre leem as letras miúdas.

A mobilidade importa

Quando questionados sobre o uso de serviços bancários pelo celular:

• Para 49% dos entrevistados, a maioria das transações com sua instituição financeira é realizada por meio de dispositivos móveis
• Quase um quarto dos consumidores interrompeu uma transação financeira devido à impressão ilegível das letras miúdas.
• Esse número salta para 58% entre consumidores de 25 a 35 anos.

Cerca de um terço dos consumidores deixaria de fazer negócios com uma instituição financeira se tivessem uma experiência digital ruim.

Resultados da pesquisa com profissionais de design e marketing

Seja consistente, seja único

Diferenciação competitiva e consistência são prioridades para os criadores de marcas:

• Quase metade dos entrevistados afirmou que ser único no design e consistente na execução da marca são os maiores objetivos de branding para instituições financeiras.

Riscos para a marca

Profissionais de design e marketing identificaram vários riscos relacionados à criação de segurança e confiança da marca entre os consumidores:

• Para 37% dos entrevistados, o maior risco para as marcas de serviços financeiros é ter sua marca replicada por golpistas em esquemas de spoofing e phishing.
• Para 27% dos entrevistados, o segundo maior risco é a falta de consistência na marca, o que resulta em uma experiência fragmentada para o consumidor.
• Para 88% dos entrevistados, a legibilidade das letras miúdas é importante para a estratégia de branding, devido ao papel essencial que desempenha na criação de confiança e reputação positiva da marca.

Para obter o relatório completo sobre “branding em serviços financeiros”, incluindo os resultados de ambas as pesquisas, visite: https://hello.monotype.com/rs/800-DWE-978/images/Monotype_Finance_Ebook.pdf

Sobre a Monotype

A Monotype capacita mentes criativas a construírem e expressarem marcas autênticas por meio de design, tecnologia e expertise. Mais informações estão disponíveis em www.monotype.com. Siga a Monotype no Twitter, Instagram e LinkedIn.

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