Las experiencias de marca fragmentadas debilitan la confianza en las entidades financieras: las últimas encuestas confirman que una letra pequeña y legible inspira más confianza.

Según un estudio de Monotype y CITE, el comportamiento de los consumidores está relacionado con las decisiones de marca que toman las instituciones financieras.

WOBURN (Massachusetts) – Hoy, Monotype ha publicado los resultados de sus estudios «Financial Services Branding», dirigidos por CITE Research. El objetivo de estas investigaciones era determinar qué factores clave son importantes al entablar relaciones largas y de confianza entre los consumidores y las instituciones financieras, así como indagar en la función que desempeñan el diseño y la tipografía en las percepciones de los clientes. Casi dos tercios de los consumidores afirma que tener una letra pequeña y legible hace que las instituciones financieras parezcan más fiables. Por otro lado, casi un cuarto reconoce haber interrumpido alguna transacción con una institución financiera porque la letra pequeña no se leía correctamente.

«El diseño y la identidad de marca desempeñan una función determinante a la hora de crear confianza entre los consumidores y las instituciones financieras», afirma Brett Zucker, director de marketing de Monotype. «Al crear una marca no solo debemos centrarnos en que sean únicas y coherentes, sino en lograr que su tipografía sea legible y no sea fácil de imitar para evitar las estafas financieras». Los consumidores valoran mucho la legibilidad porque la identifican como un indicador clave de la confianza, en especial, con el auge de la banca móvil».

En el primer estudio, se encuestó a 1000 consumidores de entre 25 y 60 años de Estados Unidos y el Reino Unido que tenían una cuenta con un banco o una organización de servicios financieros. En el segundo, se contó con 200 profesionales del diseño y el marketing que trabajaban en instituciones de servicios financieros en Estados Unidos y el Reino Unido para determinar la función que desempeña el diseño a la hora de lograr que los consumidores confíen en las marcas.

Hallazgos del estudio con los consumidores.

El reconocimiento y la reputación de las marcas son lo primero: no te conformes con una identidad de marca descuidada.

• Para el 84 % de los consumidores, reconocer plenamente la marca es el factor más importante a la hora de elegir una institución financiera.
• El 56 % menciona que el logo de la institución es el elemento de marca más identificable (por encima de su eslogan, sus representantes o sus canciones publicitarias).

Además, los consumidores desconfían de las instituciones financieras con una presencia de marca inconexa. De las 1000 personas encuestadas, el 43 % afirma que si la experiencia de marca de una institución financiera está fragmentada, la institución parece menos fiable.

A los consumidores les importa la letra pequeña.

Al preguntar por la función de la legibilidad en los materiales que facilitan las instituciones financieras:

• El 65 % respondió que disponer de una letra pequeña y legible hace que las instituciones parezcan más fiables.
• Casi un cuarto de los consumidores afirmó haber detenido alguna transacción financiera porque la letra pequeña no era legible.
• Alrededor del 50 % de los consumidores lee la letra pequeña siempre o casi siempre.

El entorno móvil es muy importante.

En lo que respecta a la banca móvil:

• El 49 % respondió que su forma principal de interactuar con su institución financiera era a través de los dispositivos móviles.
• Casi un cuarto de los consumidores afirmó haber detenido alguna transacción financiera porque la letra pequeña no era legible.
• En el caso de los consumidores de entre 25 y 35 años, este dato alcanza el 58 %.

Casi un tercio de los consumidores dejaría de interactuar con una institución de servicios financieros si su experiencia digital fuera deficiente.

Conclusiones del estudio con profesionales del diseño y el marketing.

La importancia de la coherencia y la singularidad.

Diferenciarse de la competencia y ser coherentes son dos de las prioridades a la hora de crear una marca:

• Casi la mitad de las personas encuestadas afirmó que un diseño único y una ejecución coherente son los principales objetivos al crear identidades de marca para instituciones financieras.

Riesgos de marca

El personal de diseño y marketing ha identificado una serie de riesgos en lo que respecta a transmitir seguridad y confianza de marca entre los consumidores:

• El 37 % afirmó que el mayor riesgo para las marcas de servicios financieros es que haya estafadores que las repliquen para cometer fraudes y ataques de phishing.
• Para el 27 %, el segundo mayor riesgo es tener una identidad de marca incoherente que dé lugar a una experiencia de consumidor fragmentada.
• El 88 % señaló que la legibilidad de la letra pequeña es importante para su estrategia de marca, dado que es esencial para inspirar confianza y labrar una buena reputación para las marcas.

Para obtener el informe «Financial Services Branding» completo, que incluye más hallazgos de ambos estudios, visita: https://hello.monotype.com/rs/800-DWE-978/images/Monotype_Finance_Ebook.pdf

Acerca de Monotype.

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