Sustentabilidade: um caminho a seguir para marcas, um desafio para o design.

A mudança climática é um dos desafios fundamentais do nosso tempo. Quase todos os aspectos da sociedade são afetados por isso, incluindo nosso comportamento de consumo. As pessoas desejam produtos ambientalmente amigáveis e socialmente responsáveis a um preço justo. Quando os serviços podem ser realizados digitalmente, como transações bancárias ou relatórios de leitura de medidores de eletricidade, os consumidores estão cada vez mais dispostos a abrir mão de formulários em papel tradicionais.

No entanto, essa atitude é caracterizada por uma persistente discrepância entre a mente e o comportamento – algo que impede que a vontade de uma pessoa se torne uma ação real. A maioria dos consumidores se preocupa em proteger o meio ambiente e entende o que pode fazer para ajudar essas causas. Mas, no fim, muitas vezes o preço de um produto, a conveniência ou simplesmente o hábito que ditam nossas escolhas.

Então, o que as marcas podem fazer para se conectar com clientes preocupados com a sustentabilidade e ajudar as pessoas a mudarem seus comportamentos em favor de práticas mais sustentáveis?

Encontrando um caminho a seguir.

Empresas de todos os tamanhos estão acompanhando de perto o debate atual. Elas veem jovens em todo o mundo lutando por mais proteção climática nas ruas ou na Internet. Nas prateleiras dos supermercados, produtos orgânicos e bens produzidos regionalmente estão ocupando cada vez mais espaço. O tom da publicidade está mudando para se concentrar em valores éticos.

Até mesmo os governos estão lentamente percebendo que muitas aplicações e formulários podem ser processados digitalmente, sem a necessidade de papel ou visitas presenciais a escritórios governamentais. Com a COVID-19, muitos consumidores descobriram as vantagens do pagamento sem contato no caixa. Para eles, pagar com um smartphone ou smartwatch é o método mais seguro; para empresas e bancos, isso significa menos transações em dinheiro e uma redução na manutenção de caixas eletrônicos. Qualquer ação que as empresas possam tomar para reduzir nosso uso coletivo de papel é uma grande ajuda para o meio ambiente.

Um pioneiro em serviços bancários sustentáveis é o Triodos Bank, uma empresa holandesa que se descreve como “o principal banco de sustentabilidade da Europa.” Desde sua fundação em 1980, o banco tem apoiado projetos e empresas com valor social, ecológico ou cultural. O balanço patrimonial do banco fala por si: os projetos de sustentabilidade que ele financiou resultaram em uma redução de 962 toneladas de emissões de CO₂.

O fato de que a indústria automotiva tradicional ainda tem muito a recuperar foi recentemente destacado no estudo da Capgemini, “A Indústria Automotiva na Era da Sustentabilidade””. No entanto, empresas como a Tesla estão demonstrando como as marcas automotivas podem projetar, anunciar e vender automóveis de forma sustentável. O Cybertruck da empresa não é apenas construído de forma sustentável — feito de aço inoxidável ultrarresistente e vidro à prova de balas — mas até mesmo a página de pedidos, projetada em modo escuro, sinaliza sustentabilidade com textos curtos, porém precisos.

Com sua campanha “Move to Zero”, a Nike estabeleceu como meta alcançar “zero carbono e zero desperdício”. Seu tênis Nike Air VaporMax 2020 Flyknit, produzido a partir de materiais residuais, poliéster reciclado e espuma reciclada, com uma sola feita de pelo menos 75% de TPU (poliuretano termoplástico) reciclado, é um grande exemplo de como as empresas podem se reinventar e repensar seus produtos para atender a objetivos ambientais ousados.

No entanto, os gerentes de produto ainda se perguntam: o que a sustentabilidade significa para o meu negócio? Preciso adaptar meus produtos e serviços? Vale a pena para a minha marca agir de forma sustentável? É apenas uma tendência passageira que podemos ignorar? As respostas são: todas essas! Sim! Com certeza! E não, esta não é uma tendência que pode ser ignorada.

Do ponto de vista dos negócios, existem razões legítimas para abordar a questão da sustentabilidade agora e comunicá-la abertamente. Com (alguns) políticos finalmente levando a sério essa questão, certos recursos e métodos provavelmente se tornarão escassos, mais caros ou até mesmo indisponíveis em um futuro próximo. Isso forçará até mesmo as empresas mais teimosas ou lentas a agirem de maneira sustentável e a adaptarem seus processos.

Tenha você uma marca estabelecida ou uma empresa ágil nova no mercado, o momento é agora para que as marcas assumam um papel pioneiro na sustentabilidade. Não há como se esconder no mundo socialmente conectado de hoje, e marcas que hesitam correm o risco de serem chamadas à atenção por consumidores, grupos ambientais e até mesmo alguns governos.

Facilite a vida de quem quer ser um campeão ecológico.

O Estudo de Sustentabilidade da GIM Foresight, realizado on-line em fevereiro de 2020 com 1.500 consumidores selecionados representativamente, descobriu que as pessoas estão intensamente engajadas no tema da sustentabilidade.

Cerca de três quartos estão preocupados com a mudança climática, injustiça social ou temem ter que mudar seu estilo de vida atual. Um quarto dos entrevistados acredita que ciência e tecnologia podem resolver muitos problemas ambientais. O estudo também sugere uma explicação para a discrepância entre a mente e o comportamento após perguntar aos entrevistados o que os impede de comprar de forma sustentável. Para 61% dos entrevistados, o problema era o preço mais alto, enquanto 51% mencionaram falta de credibilidade, 32% precisavam de mais informações, 24% não tinham tempo suficiente para tomar uma decisão e 16% estavam sobrecarregados pela quantidade de informações.

Dentre essas respostas, o preço é a única questão que as marcas podem resolver imediatamente. Para resolver o restante, as marcas precisam confiar em sua capacidade de comunicar e se conectar com seus clientes. Isso é, sem dúvida, um desafio, mas também uma oportunidade de construir confiança e lealdade com pessoas que buscam uma marca em que possam acreditar.

Quando as marcas não se comunicam de maneira honesta e autêntica, a credibilidade pode despencar rapidamente. Embora qualquer mensagem que você transmita ao público precise ser respaldada por suas ações, a credibilidade também tem muito a ver com tipografia e design. Os consumidores percebem a contradição quando uma marca que se descreve como “progressista” se comunica com uma fonte retrógrada. Os leitores sentem isso, mesmo que não consigam explicar. O mesmo se aplica quando uma marca deseja parecer objetiva e neutra, mas usa uma fonte altamente estilizada que clama por atenção ou aplauso.

O design visual também pode ajudar a dar aos clientes tempo para tomar uma decisão informada, o que 24% dos entrevistados mencionaram como um fator. Às vezes, a simplicidade está em tornar a lista de ingredientes mais legível – os clientes não devem precisar se esforçar para verificar se há algum ingrediente estranho na lata de sopa. Mas isso também pode se estender a imprimir informações claramente em diferentes idiomas, para que clientes de todas as origens possam se informar sobre seu produto. Além disso, um design visual cuidadoso, e especialmente o uso de fonte clara e legível, permite que as marcas reduzam drasticamente seu uso de papel e embalagens em favor de formatos digitais acessíveis por meio de um aplicativo móvel ou site.

Independentemente do caso, a decisão de comprar algo não deve parecer um trabalho ou tomar muito tempo do seu cliente. Um design melhor, fontes legíveis e tipografia hierárquica podem tornar esse processo simples e ajudar os clientes a se sentirem confiantes sobre o produto que estão adquirindo.

Viva seus valores nos bastidores.

A COVID-19 nos mostrou que muitas tarefas de escritório podem ser realizadas digitalmente a partir das casas das pessoas e outros locais remotos. A comunicação via videoconferência pode substituir voos e viagens de trem. Cursos de treinamento e educação continuada também podem ser realizados on-line. Existem muitos benefícios em trabalhar dessa maneira, sendo o impacto ambiental o mais importante. Trabalhar em home office um ou dois dias por semana reduz o tempo de deslocamento e a pegada de carbono associada às pessoas que vão ao trabalho.

Não é surpresa, então, que muitas empresas já decidiram que não retornarão a uma política obrigatória de trabalho presencial após o fim da pandemia. Soluções de software baseadas em nuvem ajudam a criar manuscritos, apresentações, anúncios, panfletos e documentos digitais. Ao mesmo tempo, programas como a Monotype Fonts permitem que equipes armazenem, compartilhem e gerenciem ativos de marca importantes de qualquer lugar do mundo. Dar aos funcionários a opção de trabalhar de casa é uma maneira de priorizar o meio ambiente – junto com o bem-estar dos seus colaboradores, é claro – em vez do antigo status quo.

A mudança climática é um dos desafios fundamentais do nosso tempo. Quase todos os aspectos da sociedade são afetados por isso, incluindo nosso comportamento de consumo. As pessoas desejam produtos ambientalmente amigáveis e socialmente responsáveis a um preço justo. Quando os serviços podem ser realizados digitalmente, como transações bancárias ou relatórios de leitura de medidores de eletricidade, os consumidores estão cada vez mais dispostos a abrir mão de formulários em papel tradicionais.

No entanto, essa atitude é caracterizada por uma persistente discrepância entre a mente e o comportamento – algo que impede que a vontade de uma pessoa se torne uma ação real. A maioria dos consumidores se preocupa em proteger o meio ambiente e entende o que pode fazer para ajudar essas causas. Mas, no fim, muitas vezes o preço de um produto, a conveniência ou simplesmente o hábito que ditam nossas escolhas.

Para recapitular:

• Incorpore a sustentabilidade aos seus produtos, para que seja fácil para os clientes reconhecerem seu compromisso e fazerem a mudança para produtos e práticas mais ambientalmente amigáveis.
• Facilite a vida dos clientes para que tomem decisões informadas sobre seus produtos pelo uso cuidadoso de tipografia e design visual nas embalagens e comunicações.
• Reduza ou elimine a dependência de informações impressas, utilizando tipografia, design visual e design de experiência do usuário para criar formulários digitais e oferecer uma experiência on-line descomplicada.
• Viva seus valores, reduzindo o uso de papel no escritório, implementando programas de software baseados em nuvem que conectem equipes em todo o mundo e permitindo que as pessoas trabalhem remotamente para reduzir a pegada de carbono pessoal.