Richtlinie für End-of-Life-Prozesse von Monotype

Richtlinie für End-of-Life-Produkte und -Services von Monotype

Die Produkte und Services von Monotype erreichen aus verschiedenen Gründen das Ende ihres Lebenszyklus, beispielsweise durch eine veränderte Nachfrage auf dem Markt, Innovationen in der Technologie oder Obsoleszenz. Sie müssen dann vom Markt genommen bzw. eingestellt werden. Eine solche Produktabkündigung gehört zwar zum Gesamtlebenszyklus dazu, wir sind uns jedoch bewusst, dass das End of Life („EOL“) eines Produkts zu Störungen führen kann und die Kunden von Monotype dadurch zu einer Prüfung der Auswirkungen von EOL-Entscheidungen auf ihr Arbeitsumfeld und ihre Produkte veranlasst werden. Mit dieser Richtlinie beabsichtigt Monotype, den EOL-Prozess sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Partner reibungslos, transparent und vorhersehbar zu gestalten.

Geltungsbereich

Die Richtlinie für End-of-Life-Prozesse („Richtlinie“) gilt für öffentlich verfügbare Handelsprodukte und Services von Monotype, wie die Font Management-Lösung FontExplorer X, die Rendering-Engine iType, die WorldType-Technologie, Druckertreiber oder die Monotype Fonts-Plattform.

End of Sale

Monotype bemüht sich, betroffene Bestandskunden mindestens sechs Monate vor End of Sale („EOS“) zu benachrichtigen. Ist dieses Datum schließlich erreicht, können die betroffenen EOL-Produkte bzw. -Services in keiner Form mehr bestellt bzw. verlängert werden. Monotype wird seinerseits jegliche vertragliche Verpflichtungen im Rahmen sämtlicher am EOS-Datum bestehenden Serviceverträge bis zum Ende der Laufzeit erfüllen. Dennoch behält sich Monotype das Recht vor, den Servicevertrag nach Ende der Laufzeit zu beenden oder nicht zu erneuern.

Gemäß den Erwartungen von Monotype können Software-Updates, die sich zum Zeitpunkt einer EOL-Entscheidung in der Entwicklung befinden, dem jeweiligen Kundenkreis zeitnah zur Verfügung gestellt werden. Monotype plant jedoch, die Lieferung neuer Versionen oder Updates von EOL-Produkten innerhalb von 90 Tagen nach dem EOS-Datum zu stoppen („Stop Ship Date“ oder „SSD“).

End of Support

Monotype verfolgt das Ziel, einen reibungslosen und einfachen Übergang, weg von EOL-Produkten und -Services, zu gewährleisten, eventuell geeignete Alternativen für betroffene Software-Produkte und -Services bereitzustellen und Kunden dahingehend zu beraten. Ist jedoch kein anwendbarer, wirksamer Support-Vertrag vorhanden, kann Monotype nach Ablauf eines Jahres ab dem EOS-Datum keine technische Unterstützung mehr anbieten (mangels Support-Vertrag mit verlängerter Laufzeit) („End of Tech Support“ oder „ETS“).

Damit technische Unterstützung möglich ist, muss das betroffene Software-Produkt bzw. der betroffene Software-Service von Monotype von einem Support-Vertrag mit Wirkung ab dem EOS-Datum abgedeckt sein. Soweit vertraglich zulässig, kann Monotype zur Effizienzsteigerung den Support sechs Monate vor Verlängerungszeitpunkt beenden.