C’est le voyage qui compte.
L’époque de la propriété automobile traditionnelle connaît un fulgurant déclin. Les acheteurs de voitures modernes lisent les critiques, parcourent les inventaires et négocient les prix avant même de mettre les pieds chez le concessionnaire. Ils prennent rendez-vous pour la vente et l’entretien. Et après la vente, ils gèrent leur suivi client en ligne.
Au milieu de tout cela, bien sûr, il y a la voiture elle-même. Les innovations technologiques transforment à toute vitesse l’expérience de conduite pour la rendre plus numérisée et automatisée. Les conducteurs sont désormais face à des écrans tactiles haute résolution pour exécuter les fonctions de base, jadis contrôlées par des boutons et des molettes.
Pour les marques automobiles, la question est simple : comment tout cela s’imbrique-t-il ? Comment créer une expérience fluide depuis le premier contact jusqu’au dernier kilomètre ?