Comment la digitalisation impacte-t-elle la stratégie de marque ?

Le temps où le marketing était fait de papier est loin. Aujourd’hui, l’histoire commence avec le numérique, au cœur du marketing digital. En 2021, on comptait 89% d’entreprises ayant adopté une stratégie commerciale digital-first ou prévoyant de le faire. 91% d’entre elles sont engagées dans une initiative digitale.
Si l’on imagine l’arc narratif du marketing de marque, le premier élément déclencheur est le progrès technologique. Mais la pandémie mondiale de la COVID-19 est ce qui a vraiment porté la numérisation à son climax. Distanciation sociale et confinement ont fait exploser le besoin en sites Web et autres vitrines numériques. De là, sont nées de nouvelles possibilités d’innovation et de créativité. Et aussi, quelques obstacles en cours de route.
Voici les principaux challenges en matière de branding dans un monde post-covid :  

Humaniser votre marque et ses espaces numériques.

Pendant la pandémie, les consommateurs sont devenus plus conscients de ce que les marques véhiculent par leurs designs, leurs valeurs, leurs éthiques. Les marques se sont donc retrouvées confrontées à un nouveau défi, celui d’illustrer leur mission numériquement. Heureusement, les designers sont là pour les accompagner dans ce type d’évolution.
Parmi les dernières tendances dans le domaine du digital, les polices de caractères se sont imposées comme un élément essentiel des projets de branding. Choisir une police de caractères qui correspond parfaitement aux valeurs et à l’éthique de votre marque, c’est ce qui aide vos clients à l’identifier et à se relier à elle.

Être toujours disponible pour vos clients.

Les clients recherchent une grande capacité de communication et de serviabilité de la part des marques. Ils souhaitent que les marques soient réactives et qu’elles offrent la possibilité de faire des feedbacks par le biais des espaces numériques. Qu’il s’agisse d’une assistance par messagerie ou d’une ligne directe, les clients veulent avoir une voix et un véritable dialogue avec les marques avec lesquelles ils entrent en interaction.

Pour répondre à ces attentes des consommateurs, les marques doivent être joignables en permanence pour venir en aide à leurs clients. Lorsque vous sélectionnez vos éléments de branding, assurez-vous d’opter pour une typographie qui rend service, elle aussi. Parfaitement fonctionnelle et facile à lire, elle doit créer une communication aussi limpide que rapide avec vos clients. Et s’il y a bien un avantage que le design numérique a sur le design d’impression, c’est qu’il offre la possibilité d’effectuer les mises à jour plus facilement.

Avoir une portée mondiale et locale.

Avec la digitalisation des marques, l’audience du marketing de marque est plus internationale qu’avant. Cela signifie que les marketeurs du numérique doivent satisfaire une multitude de cultures et de langues pour atteindre leur marché mondial. Pour communiquer à si grande échelle, il est nécessaire d’adapter votre message au marché.

Au moment d’intégrer votre énoncé de mission sur votre site Web, soyez sûr qu’il entre en cohérence avec le design. Vous devrez transmettre vos valeurs et votre éthique de marque de manière universelle, grâce à des polices de caractères qui fonctionnent dans plusieurs langues et partout dans le monde. Croyez-le ou non, 95% du Web design repose sur la typographie. Intéressant à noter, quand on sait qu’une marque a moins de 50 millisecondes pour donner une bonne première impression.

Suivre les améliorations constantes.

Un autre challenge : suivre l’évolution continue des attentes des consommateurs. Dans un monde digital, de nouvelles technologies émergent sans cesse, les choses changent en permanence et les marques ont plutôt intérêt à suivre les dernières tendances. Pour rester dans la course, les entreprises peuvent avoir besoin d’engager un consultant en médias sociaux ou doivent apprendre à manier ces nouvelles technologies.

Pour 85% d’adultes, la version mobile du site Web d’une entreprise devrait être aussi efficace, voire meilleure, que la version pour ordinateur. Pour répondre à ces attentes, de nombreuses marques se sont également équipées d’une application mobile pour accompagner leur site Web. À mesure que de nouvelles mises à jour logicielles sont publiées, les applications doivent être entretenues pour rester fonctionnelles. En suivant ces améliorations constantes, votre entreprise préserve sa compétitivité.

Fidéliser.

Dans un monde digital, créer une relation de confiance joue un rôle considérable pour construire votre clientèle de manière solide. Selon l’enquête du Trust Edelman Barometer 2022, 58% des gens achètent ou défendent des marques selon leurs croyances ou valeurs. Les marques doivent cultiver un sentiment d’appartenance et de confiance avec leur audience pour créer des expériences client durables. Se concentrer sur le design peut participer à instaurer une voix cohérente qui favorise ces sentiments.

Le choix d’une police de caractères cohérente sur toutes les plateformes fait partie des éléments qui contribuent à ce premier niveau de confiance – les clients commenceront à vous reconnaître et à associer votre marque à cette police. Lorsque les clients voient la typographie de Verizon, ils reconnaissent la marque, qu’ils se trouvent sur l’application ou le site Web, car elle est cohérente sur tous les canaux.

Être mémorable.

Chaque jour, les Français sont exposés à plus de 1200 messages publicitaires. Il est donc important que le site, l’application et les réseaux sociaux de votre marque présentent un élément unique et distinctif qui aide vos clients à se rappeler de vous. La marque Patagonia, par exemple, a dédié une page entière de son site Web pour raconter son histoire. Ce storytelling mémorable consolide ses valeurs et ses missions essentielles.

En lisant leur récit, vous pouvez remarquer l’utilisation d’une police de caractères sur mesure qui correspond à la marque et qui lui donne quelque chose de personnel. Créer des expériences positives à travers votre branding, c’est l’assurance de laisser à vos clients le souvenir d’une bonne interaction avec vous.

Veiller à l’accessibilité.

Une dernière nécessité, mais pas la moindre, les marques doivent être accessibles à tous leurs utilisateurs. C’est d’autant plus vrai que, si un site Web n’est pas optimisé pour une utilisation mobile, c’est cinq fois plus de risques de perdre un utilisateur en train d’effectuer une tâche. L’expérience utilisateur doit donc être pensée de manière optimale et responsive. La typographie doit s’adapter à cette nécessaire. C’est-à-dire qu’elle doit être lisible sur des écrans de toutes tailles.

L’OMS estime que d’ici 2050, le nombre de personnes en situation de déficience visuelle va doubler. Il est donc essentiel que le site Web de votre marque soit conforme aux normes d’accessibilités numériques, par ailleurs rendues obligatoires. Selon les principes de base de l’accessibilité, un site doit être perceptible, utilisable, compréhensible, robuste.

Vos consommateurs auront tous des besoins différents, mais certains éléments clés sont à considérer. Vous pouvez tenir compte de la taille des polices, du contraste entre le fond et le texte, des couleurs utilisées pour les polices, choisir de ne pas justifier les textes (car les espacements entre les mots rendent la lecture plus complexe). Vous pouvez aussi directement coder le texte du site. Les directives du RGAA basées sur la norme WCAG 2.0 vous permettent de vous assurer que vous respectez les critères d’accessibilité.

L’avenir de la typographie.

Regardons les choses en face, le changement est inévitable. À mesure que la transformation digitale progresse, les marques devront évoluer pour répondre aux attentes des consommateurs. Faire du branding dans un monde post-covid, cela oblige les marketeurs à atteindre une audience internationale en mettant le focus sur le numérique. Les consommateurs veulent des marques qui ont quelque chose d’humain, qui défendent des causes en lesquelles ils croient et qui mettent un visage derrière leur message.
Malgré les défis, le monde digital offre des opportunités passionnantes pour l’innovation des marques, l’apprentissage et la croissance.
Pour entretenir les relations avec les clients, le marketing de marque doit être novateur. Les marques doivent être mémorables, accessibles, loyales et joignables. D’un point de vue du design, c’est une occasion en or pour déployer la vision de votre marque.
Les polices de caractères jouent un rôle essentiel dans une bonne expérience utilisateur. Une fois que vous avez défini les valeurs fondamentales et la mission de votre marque, vous pouvez exploiter la typographie pour créer cette relation client durable. Choisissez une police de caractères qui correspond à la personnalité de votre marque et utilisez une iconographie qui résonne avec les consommateurs. Quelle que soit la mission de votre marque, la typographie est essentielle pour créer et entretenir votre relation avec le consommateur.