Por qué la transformación digital ha cambiado las expectativas de marca del cliente.

Hace tiempo, el marketing se basaba enteramente en medios impresos. Sin embargo, el punto de partida ahora es el mundo digital. El 89 % de las empresas han adoptado ya una estrategia empresarial que prioriza lo digital o están pensando hacerlo, y el 91 % tienen en marcha una iniciativa digital de algún tipo.

En el arco narrativo del marketing de identidad de marca , puede decirse que la chispa que prendió el fuego fue el auge de la tecnología, pero todo cambió de verdad con la pandemia del COVID-19. Las nuevas normas sobre distancia social y confinamiento hicieron surgir la necesidad de contar con escaparates digitales y sitios web. Esto dio lugar a nuevas oportunidades para la innovación y la creatividad, pero también a que aparecieran algunos obstáculos.

En un mundo pospandémico, nos enfrentamos a una serie de desafíos en lo que respecta a las expectativas sobre identidad de marca que se exponen a continuación.

Humanizar tu marca de forma digital.

Durante la pandemia, los clientes se hicieron mucho más conscientes del diseño, los valores y la ética de las marcas. Como resultado, estas se han visto obligadas a demostrar sus propósitos de forma digital. Afortunadamente, los equipos de diseño pueden ayudarlas. Entre las opciones que tiene el personal de diseño para experimentar con las últimas tendencias digitales, los tipos de letras se han convertido en uno de los aspectos esenciales de los proyectos de identidad de marca. Elegir una fuente que represente los valores y la ética de tu marca puede ayudar a los consumidores a identificarla y a conectar con ella.

La idea de la disponibilidad ininterrumpida.

Los clientes esperan también una mayor comunicación. Según algunas investigaciones, la voluntad de ayudar ocupa el primer puesto entre lo que se espera de los líderes de marketing. Los clientes quieren que las marcas les respondan y les ofrezcan una forma de comunicarse con ellas digitalmente. Ya sea en un mostrador o con una línea de atención al cliente, el público quiere poder escuchar una voz y mantener un diálogo con las marcas con las que interactúa. Si quieren satisfacer estas necesidades, las marcas se ven obligadas a estar disponibles en todo momento para ajustarse a las expectativas de sus clientes. A la hora de elegir los elementos del diseño de tu marca, escoge una fuente que también sea de ayuda. La que selecciones debe ser funcional y fácil de leer para que puedas comunicarte rápidamente con los clientes. La ventaja de diseñar para la presencia digital es que las actualizaciones pueden completarse más rápido que en el caso del diseño impreso.

Un alcance mundial y local.

Dado que cada vez hay más marcas que se lanzan al mundo digital, la audiencia de este marketing se ha vuelto más internacional que nunca. Por ello, el personal de marketing digital debe trabajar teniendo en cuenta distintas lenguas y si quiere llegar a su mercado mundial. Para comunicarse a una escala tan grande, es importante personalizar tu mensaje según el mercado. Debes comunicar la ética y los valores de tu marca de una forma universal por medio de fuentes que funcionen en todo el mundo. A la hora de incluir tu misión en tu sitio web, debes asegurarte de que el diseño sea compatible. Es importante elegir fuentes que funcionen bien en varios idiomas y que cumplan su cometido en todo el mundo. Lo creas o no, el 95 % del diseño web es la tipografía, y hay estudios que demuestran que las marcas tienen menos de 50 milisegundos para causar una buena primera impresión.

Mejorar continuamente.

Otro desafío es el de estar al día con los continuos cambios en las expectativas de los consumidores. En un mundo digital, las cosas cambian continuamente a medida que se desarrollan nuevas tecnologías, y se espera que las marcas sigan el ritmo de las últimas tendencias. Para adaptarse, es posible que las compañías deban contratar a consultores de redes sociales o aprender nuevas técnicas para no quedarse rezagadas con respecto a la competencia del mercado. Por ejemplo, ahora muchas marcas tienen una aplicación móvil que acompaña a su sitio web digital. Aunque el 85 % de los adultos consideran que el sitio web móvil de una empresa debe ser tan bueno o mejor que el de ordenadores para cumplir con las expectativas de los consumidores, muchas marcas han lanzado también una aplicación móvil. A medida que se lanzan actualizaciones de software, es necesario mantener las aplicaciones para asegurarse de que funcionan correctamente. Hacer estas mejoras continuas ayudará a tu organización a seguir siendo competitiva en el mercado.

Cultivar la fidelidad.

En el mundo digital, reforzar la confianza es clave para crear una base de clientes. Según la encuesta Trust Barometer, el 58 % de la gente comprará a una marca o hablará bien de ella en función de sus ideas y valores. Las marcas tienen que fomentar una sensación de pertenencia y confianza con su audiencia para crear experiencias de cliente duraderas. Centrarse en los elementos del diseño puede ayudar a crear una imagen coherente que fomente esos sentimientos.

Por ejemplo, elegir una fuente que sea coherente en distintas plataformas puede ayudar a crear ese nivel inicial de confianza. Los clientes empezarán a reconocerte y a asociar tu marca con la fuente. Cuando el público ve la tipografía de Verizon, reconoce la marca tanto en la aplicación como en el sitio web, ya que es coherente en todos los canales.

Conseguir que te recuerden.

La mayoría de los estadounidenses ven aproximadamente entre 4000 y 10 000 anuncios al día, por lo que es importante que el sitio, la aplicación y los canales de redes sociales de tu marca tengan un elemento único que ayude a los clientes a recordarte. Piensa en Patagonia, que dedica toda una página de su sitio web a contar sus historias. La marca usa una narrativa fácil de recordar para reforzar sus ideas y valores principales. Si echas un vistazo a sus series de historias, también verás que usan fuentes seleccionadas que se ajustan a la marca para aportar ese toque personal. Es importante crear experiencias positivas a través de tu identidad de marca para que los clientes recuerden los buenos ratos que pasan interactuando contigo.

Accesibilidad.

Por último, pero no por ello menos importante, las marcas deben ser accesibles para todos los usuarios, especialmente porque los usuarios tienen cinco veces más probabilidades de abandonar lo que están haciendo si el sitio web no está optimizado para usarlo en dispositivos móviles. Por ello, la experiencia del sitio tiene que ser óptima tanto en ordenadores como en estos dispositivos. La tipografía debe ser legible en ambos empleando tamaños de fuente adecuados o bien ofreciendo la opción de agrandar el texto.

Dado que hay 32 200 000 millones de adultos en Estados Unidos con problemas de visión, es fundamental que tu marca cumpla la ley ADA y admita los lectores de texto para incluir a todos los usuarios. Según esta ley, hay cuatro principios que rigen la accesibilidad: los sitios web deben ser de calidad y poder percibirse, utilizarse y comprenderse. Tus clientes tendrán distintos tipos de necesidades, pero hay varias cuestiones clave que debes tener en cuenta. Por ejemplo, hablamos de factores como el tamaño de la fuente, el contraste entre el fondo y el texto, los colores de la fuente y la legibilidad para los lectores de texto. También puedes usar texto en vivo si lo programas en tu sitio. Consulta las directrices WCAG 2.0 para asegurarte de cumplir los estándares de accesibilidad.

El futuro de la tipografía.

Es hora de aceptarlo: los cambios son inevitables. A medida que la tecnología avanza, las marcas deben evolucionar para cumplir las expectativas de los consumidores, que son cada vez más altas. Tras el COVID-19, para definir una identidad de marca hacen falta profesionales del marketing si se quiere llegar a una audiencia internacional centrándose en el mundo digital. Los consumidores esperan que las firmas tengan un componente humano y que luchen por las causas en las que creen, y quieren saber quién está detrás de ellas.

A pesar de que el mundo digital plantea una serie de dificultades, también ofrece a las marcas oportunidades de innovación increíbles en lo que respecta al tamaño de las fuentes, el contraste, los colores, el aprendizaje y el crecimiento.

Para mantener una relación con los consumidores, el marketing de marca debe ser innovador. Es preciso que las marcas se recuerden, estén disponibles, y sean accesibles y leales. Desde el punto de vista del diseño, esto representa una oportunidad estupenda de utilizar los elementos para mantener la visión de la marca.

Las fuentes desempeñan una función fundamental a la hora de ofrecer una buena experiencia de usuario. Una vez que hayas definido los valores principales de tu marca y su misión, puedes aprovechar la tipografía para crear esa relación a largo plazo con los clientes. Entre las soluciones que puedes aplicar está elegir un tipo de letra que se ajuste al tono de tu marca y usar imágenes con las que los clientes se sientan identificados. Independientemente de cuál sea la misión de tu firma, la tipografía es esencial para crear y mantener una relación con los consumidores.