Coherencia y un valor de marca único para Rocket Mortgage.

Acerca de la empresa.

Rocket Mortgage es la mayor entidad de préstamos hipotecarios de EE. UU., y tiene sede en Detroit (Míchigan). La marca ofrece ayuda para la compra de viviendas mediante un proceso de solicitud hipotecaria en línea, optimizado para dispositivos móviles. Rocket Mortgage conecta con su público y clientes en numerosos puntos de contacto destacados, como medios publicitarios impresos, digitales, móviles y tradicionales. Su equipo está compuesto por cientos de profesionales de la creación y el marketing, y es esencial que todos mantengan la coherencia visual de la marca.

El desafío.

A principios del año 2019, Rocket Mortgage tomó la decisión estratégica de desarrollar una relación de marca más estrecha con sus filiales y ofrecer a los clientes una experiencia más completa y significativa a lo largo de todo el proceso de adquisición de una vivienda. La marca necesitaba generar un valor visual único y coherente para ampliar su relación con los clientes e ir más allá de una simple transacción financiera.

«Reevaluamos constantemente la experiencia de nuestros clientes en el proceso de compra. Como parte de estas revisiones, identificamos la necesidad de unificar Rocket Mortgage y las filiales que gestionan los informes crediticios, bienes inmuebles y préstamos personales», afirma Jenn Hilliard, directora de identidad de marca sénior de Rocket Mortgage, que dirigió el proyecto de diseño de la fuente personalizada para la marca. «Los tres elementos visuales en los que debíamos centrarnos eran el logo, el color y la tipografía. Esta última era una parte esencial de nuestra nueva estrategia».

La marca tenía que elegir una fundición tipográfica que tuviera la experiencia de diseño adecuada, pero para Rocket Mortgage, el proceso de selección fue mucho más complicado. En este proyecto se necesitaba un socio que comprendiera los requisitos técnicos del tipo de letra para adaptarse a todos los canales, y que encontrara el equilibrio entre un buen diseño, el cumplimiento de reglamentos y la accesibilidad.

Lippincott, la agencia con la que Rocket Mortgage trabajó en la renovación de marca, solicitó a Monotype que colaborase en la idea y el diseño de un tipo de letra personalizada con el que la empresa lograra alcanzar estos objetivos. Lippincott conoce bien la importancia de la tipografía y su capacidad de ampliar la continuidad de la expresión visual y el lenguaje de una marca.

La solución.

Gracias a la colaboración con Monotype Studio, Rocket Mortgage adoptó una fuente personalizada nueva, moderna, accesible y coherente con el espíritu de la marca, sin sacrificar cuestiones prácticas como la legibilidad y la escalabilidad. El proceso de solicitud de una hipoteca siempre ha dado respeto. Por eso, la entidad ofrece ahora una plataforma clara, transparente y sencilla que tranquiliza a los compradores. El tipo de letra debe ser legible y profesional, y mantener la jovialidad que define a Rocket Mortgage.

«Nuestra voz tiene un tono bien establecido, pero no somos el “establishment”», afirma Hilliard. «Nuestra tipografía plasma esta esencia. Inspira confianza, se integra con nuestra reputación e historia, y muestra nuestro lado humano».

El resultado ha sido un sistema de identidad de marca que puede aplicarse a varios medios, desde la solicitud hipotecaria que se muestra en la pantalla de un dispositivo móvil hasta un anuncio en una valla publicitaria. Monotype Studio ayudó a Rocket Mortgage a que su nuevo tipo de letra, Rocket Sans, resultara accesible a todo el mundo. Además, creó caracteres diferenciados para mantener la coherencia en todos los puntos de contacto, desde canales de marketing hasta avisos legales.

Los resultados.

El equipo cree firmemente en ese sentimiento y aprovechó el proceso de diseño para identificar otras áreas en las que la comunicación y la interacción pudieran optimizarse.