Aufbau von einzigartigem Markenwert und Konsistenz für Rocket Mortgage.
Jenn Hilliard, Senior Brand Identity Manager, Rocket Mortgage
Monotype arbeitete mit Rocket Mortgage, dem US-weit größten Hypothekengeber, zusammen, um eine Exklusivschrift für die Marke zu entwerfen, die das Unternehmen modernisiert und über den gesamten Kundenkontakt hinweg konsistent bleibt.
Über das Unternehmen.
Rocket Mortgage ist der US-weit größte Hypothekengeber mit Sitz in Detroit, Michigan. Die Marke unterstützt die Menschen beim Kauf von Eigenheimen durch einen online verfügbaren und über das Smartphone nutzbaren Hypothekenantragsprozess. Rocket Mortgage spricht bestehende und potenzielle Kund*innen über eine Vielzahl relevanter Touchpoints an, darunter Printmedien, digitale, mobile und traditionelle Werbekanäle. Da Hunderte von Marketing- und Kreativprofis an der Marke arbeiten, ist es für sie wichtig, ein einheitliches Erscheinungsbild zu gewährleisten.
Die Herausforderung.
Anfang 2019 traf Rocket Mortgage die strategische Entscheidung, stärkere Markenbeziehungen mit seinen Schwesterunternehmen aufzubauen und den Kund*innen während des gesamten Lebenszyklus ihres Heimbesitzes ein umfassenderes und bedeutungsvolleres Erlebnis zu bieten. Die Marke musste einen einzigartigen und konsistenten visuellen Wert aufbauen, um die Beziehung zu ihren Kund*innen über eine einfache Finanztransaktion hinaus erweitern zu können.
„Wir überprüfen ständig die Erfahrungen, die unsere Kund*innen beim Kauf eines Hauses machen. Bei dieser Überprüfung haben wir festgestellt, dass Rocket Mortgage und unsere Schwesterunternehmen, die sich mit Kreditauskünften, Immobilien- und Privatkrediten befassen, konsistent sein müssen“, sagt Jenn Hilliard, Senior Brand Identity Manager bei Rocket Mortgage, die die Federführung bei der Gestaltung des Exklusivschriftprojekts für die Marke übernommen hat. „Die drei visuellen Elemente, auf die wir uns konzentrieren mussten, waren Logo, Farbe und Schrift. Die Typografie war ein zentraler Bestandteil unserer neuen Strategie.“
Die Marke musste eine Foundry auswählen, die über die richtige Designerfahrung verfügt, aber für Rocket Mortgage war der Auswahlprozess weitaus komplizierter. Für das Projekt war ein Partner erforderlich, der die technische Umsetzung der Schriftart über alle Kanäle hinweg verstehen und das Design mit den gesetzlichen Vorgaben und Zugänglichkeit für alle Benutzer*innen in Einklang bringen konnte.
Lippincott, die Agentur, mit der Rocket Mortgage beim Rebranding zusammengearbeitet hat, beauftragte Monotype mit der Konzeption und dem Design einer Exklusivschrift, die die Ziele der Marke erreichen würde. Lippincott ist ein Verfechter der Rolle, die die Schrift im Branding-System spielt, und wie sie die Kontinuität der visuellen Stimme und der Markensprache ermöglichen kann.
Die Lösung.
In Zusammenarbeit mit dem Monotype Studio führte Rocket Mortgage ein neues Exklusivschriftdesign für seine Marke ein, das modern ist, mit dem Markengeist und der Zugänglichkeit im Einklang steht, ohne dabei praktische Aspekte wie Lesbarkeit und Skalierbarkeit zu vernachlässigen. Die Hypothekenvergabe ist ein Prozess, der einschüchternd war – bis Rocket Mortgage den Immobilienkäufer*innen durch die Klarheit, Transparenz und Einfachheit seiner Plattform Vertrauen vermittelte. Das Schriftbild muss gut lesbar und professionell sein, aber die Verspieltheit bewahren, für die Rocket Mortgage bekannt ist.
„Wir definieren unsere Stimme und unsere Tonalität als etabliert, ohne das „Establishment“ zu sein“, so Hilliard. „Unsere Typografie passt gut zu dieser Empfindung. Sie schafft Vertrauen bei unserem Publikum, verankert unseren Ruf und unsere Tradition und lässt uns gleichzeitig menschlich erscheinen.“
Das Ergebnis war ein Identitätssystem, das sich auf verschiedene Medien übertragen ließ, von einem Hypothekenantrag auf einem Handydisplay bis hin zu einer Werbung auf einer großen Plakatwand. Mithilfe des Monotype Studio konnte Rocket Mortgage sicherstellen, dass der neue Font Rocket Sans für alle Benutzer*innen zugänglich ist, und es wurden differenzierende Zeichen geschaffen, die an allen möglichen Touchpoints, von Marketingkanälen bis hin zu rechtlichen Informationen, konsistent bleiben.
Die Ergebnisse.
Das Team glaubt wirklich an diese Empfindung und nutzte den Designprozess, um andere Bereiche zu finden, in denen die Kommunikation und Interaktion noch klarer gestalten werden können, als es ohnehin schon der Fall ist.
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