S’associer et réussir son évolution grâce au support de Monotype

Même Helvetica, l’une des polices de caractères les plus célèbres au monde, trouve son origine dans un partenariat étroit, entre Eduard Hoffman et Max Miedinger. Président de la Haas Type Foundry, Hoffman avait la vision d’une police de caractères grotesque de style suisse. Il a choisi Miedinger pour la réaliser. Ensemble, Hoffman et Miedinger ont travaillé sur chaque caractère pendant deux années laborieuses, avant de publier en 1957 la prédécesseur d’Helvetica : Neue Haas Grotesk. 

L’Histoire nous montre que le bon partenaire peut être un soutien, un élément de transformation et la clé d’une réussite future. Chez Monotype, nous croyons en l’importance de ce rôle. C’est pourquoi nous accompagnons les designers et les entreprises, qui lancent de nouveaux projets et ont le désir d’améliorer leurs stratégies de gestion des polices. Pour nous aider à y parvenir, nous avons imaginé les services de support. 

Nos services de support sont conçus pour faciliter l’intégration de Monotype Fonts dans l’ensemble d’une entreprise. Cela permet de réduire le temps et les efforts consacrés par les services informatiques, juridiques et marketing à la gestion des polices. Voici comment nous procédons. 

Service de support de Monotype Fonts

Nos services de support sont présents au quotidien pour tous les utilisateurs et administrateurs de Monotype Fonts. Ce support apporte des réponses à vos questions sur le déploiement et l’utilisation. Nous offrons aussi des réparations, des améliorations et des modifications en réponse aux demandes des utilisateurs. Notre bibliothèque en ligne rassemble des webinars de support et autres contenus utiles, toujours disponibles en libre-service. Si votre entreprise a besoin d’une assistance plus réactive ou plus intensive, nous pouvons vous proposer un accès à nos spécialistes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, selon vos horaires de travail. Nous vous donnons également un accès personnalisé à nos customer success managers ainsi qu’un support téléphonique pour des réponses immédiates. 

Service de prise en main de Monotype Fonts

Notre service de prise en main permet à votre équipe d’être opérationnelle sur la plateforme, aussi rapidement et facilement que possible. Vous décidez du degré d’implication que vous souhaitez recevoir de notre part tout au long de l’expérience : sessions de formation sur mesure en one-to-one, un customer success manager dédié, des contrôles trimestriels. Elite, notre offre de service la plus élevée, comprend un support illimité pour la prise en main pendant toute la durée du contrat. Ainsi, vous avez la garantie que la plateforme Monotype Fonts est pleinement adoptée par tous et intégrée aux activités quotidiennes de votre entreprise. 

​Gestion des polices et des utilisateurs 

Notre équipe est constituée d’experts. Ensemble, ils sont là pour vous aider à développer les meilleures pratiques pour gérer, sélectionner et utiliser les polices. Chacun des utilisateurs de la plateforme Monotype Fonts a accès aux guides de la plateforme, aux démonstrations du produit, aux conseils sur les outils et au contenu détaillé du centre d’aide. La réussite de la configuration des utilisateurs, des équipes et des accès privilégiés est donc assurée. Grâce à une assistance renforcée, vous pouvez bénéficier d’une aide personnalisée pour migrer vos polices tierces vers la plateforme. Cela vous permet de pouvoir gérer toutes vos polices en un seul endroit. Des customer success managers dédiés peuvent même gérer la plateforme pour vous, libérant ainsi le temps et les ressources de votre entreprise. 

Un programme de support en pratique : ​​Monotype & Bauer Media Group 

Bauer Media Group est une entreprise internationale multi-métiers qui utilise chaque jour des milliers de polices de caractères. L’entreprise produit plus de 600 magazines, 400 produits numériques et 50 stations de radio et de télévision, en plus d’offrir des services internes d’impression et de marketing. Lorsque Bauer a décidé d’implémenter Monotype Fonts, notre collaboration a permis de mettre en place une structure d’intégration et de nouvelles fonctions personnalisées. Ce travail a rendu le processus d’adaptation plus rapide dans l’ensemble de l’entreprise. Monotype Fonts a apporté beaucoup de confort à l’entreprise Bauer en simplifiant la gestion des polices et la stratégie d’octroi des licences. L’équipe informatique a désormais l’esprit plus tranquille, mais aussi plus de temps pour se consacrer à une nouvelle tâche d’importance : la transformation numérique de l’entreprise. 

« Ce succès repose en grande partie sur un travail collaboratif entre Monotype et Bauer, et ce, dès le premier jour », explique Frank Wolfraum, spécialiste IT chez Bauer Media Group. « Dès que l’administratif a été réglé, nous avons mis en commun nos idées pour voir ce qui était possible avec les outils en notre possession et identifier ceux qui étaient incontournables pour que cela fonctionne. » 

Investir dans les services de support de Monotype Fonts : quels avantages ? 

Si les polices de caractères sont un élément important de votre activité, il est essentiel que la plateforme Monotype Fonts soit déployée à grande échelle. Une assistance renforcée peut rendre ce processus encore plus facile. Mettre en œuvre de meilleures pratiques avec notre aide, cela vous permet de garantir la conformité des licences sur le long terme, la cohérence de la marque et un accès efficace pour tous. Pour vos services juridiques, marketing et informatiques, c’est un réel gain de temps et d’énergie. Nous nous tenons à votre disposition pour prendre en charge tous les aspects de l’utilisation des polices, notamment : 

• Inventaire des polices : Consultez nos experts du Studio pour tout ce qui concerne la création de polices sur mesure, l’analyse et la résolution des problèmes de rendu et de performance. Vous obtiendrez aussi des conseils sur les bonnes pratiques pour utiliser au mieux nos outils de recherche alimentés par l’IA. Cela permettra à vos créatifs de faire des sélections de polices avec plus de rapidité et d’efficacité. 

• Licences et conformité légale : Comptez sur nos spécialistes du support pour vérifier en toute connaissance de cause que vous restez en conformité avec tous vos accords de licence. 

• Approvisionnement et distribution : Confiez-nous les tâches administratives liées à la gestion des polices. 

• Dépannage rapide : Envoyez-nous un simple e-mail et obtenez rapidement une réponse à vos questions, problèmes ou difficultés techniques. 

Les partenariats solides s’améliorent avec le temps. (Wozniak et Jobs ont passé des décennies à faire d’Apple l’entreprise à 3 milliards de dollars qu’elle est aujourd’hui.) Plus une entreprise est proche de notre support, plus il est intégré dans l’ensemble de l’entreprise et plus notre partenariat a d’impact. ​​Découvrez comment le support de Monotype Fonts peut améliorer la gestion de vos polices.